A Sequenci preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossa Política de Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir clareza, segurança e transparência em suas compras.

1. Informações da Empresa

• Razão Social / Nome Fantasia: Sequenci

• CNPJ: 36.146.541/0001-70

• Endereço: Av. Ernani Amaral Peixoto, nº 207, sala 903, Centro – Niterói – RJ, CEP 24022-900

• E-mail de contato: labsequenci@gmail.com

• Telefone/WhatsApp: +55 (21) 99944-3186

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso;

• Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto estejam incluídos;

• O produto não apresente sinais de avaria, mau uso ou manipulação inadequada.

⚠️ Produtos de uso personalizado ou sob encomenda (como alinhadores ortodônticos confeccionados exclusivamente para o paciente) não são passíveis de devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC, exceto em caso de defeito.

4. Devolução por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente.

• O prazo legal para reclamação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

• Após análise técnica, será oferecida a substituição do produto, conserto ou reembolso integral, conforme o caso.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais:

📧 E-mail: labsequenci@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (21) 99944-3186

No contato, solicitamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto (se aplicável).

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para envio do produto.

6. Restituição de Valores

• A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: estorno na fatura (prazos variam conforme a administradora do cartão);

  • Boleto/PIX: devolução em conta corrente informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito ou envio incorreto do produto, todos os custos de transporte serão arcados pela Sequenci.

8. Alterações nesta Política

A Sequenci reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução a qualquer momento, garantindo que esteja sempre atualizada e em conformidade com a legislação vigente.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução, entre em contato:

📍 Endereço: Av. Ernani Amaral Peixoto, nº 207, sala 903, Centro – Niterói – RJ, CEP 24022-900
📧 E-mail: labsequenci@gmail.com
📱 Telefone/WhatsApp: +55 (21) 99944-3186

✅ Na Sequenci, sua satisfação e confiança são nossa prioridade.